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三星向中国消费者致歉,宣布永久停产Galaxy Note 7手机

图片来源:视觉中国

今日(10月11日)下午,三星Galaxy Note7召回事件又传来最新消息。

中国三星电子在其官方网站发布了最新致歉声明,公布了中国大陆地区停止销售Note 7的决定,推翻了其此前坚称的“国行版Note7不存在安全隐患的说法”。

声明公布了Note 7召回计划,与今天上午国家质检总局公布的信息一致,并且,对近期Note 7燃损事件给消费者带来的不安和困扰表示歉意。

声明最后,三星表示,做“中国人民喜爱的企业”的理念不会改变,表示“为中国消费者带来最佳的产品体验”。

致歉声明的发布,主要是针对此前关于Note 7燃损事件全球发布的召回计划中,三星在中国和其他地区而设立了双重标准。这引发中国区消费者强烈地质疑与不满。

事件回溯到今年8月中旬,三星赶在苹果新品发布会之前,推出了全新的“战略机型” Galaxy Note 7。作为三星高端机型Note系列的最新产品,Note 7曾被外界看作是与苹果公司新iPhone对标的有力竞品。

实际上,Note 7的双面曲屏,2K高分辨率显示屏,指纹识别,虹膜识别,IP68级防尘防水以及快充技术确实吸引了一大批消费者。还因需求太火爆,供货不足,许多国家存在缺货的情况。

然而很快戏剧性的一幕发生了。上市后短短两周,在全球市场范围内,Note 7在充电时或者充电后发现爆炸的消息逐渐曝光。

9月2日,三星不得不宣布召回在美国、韩国等10余国家和地区全部售回的Note 7手机。此时,Note 7已经在全球销售了250万台,美国市场100万台。

令人没有想到的是,这次召回计划中并没有把中国市场列入召回名单,如此双重双重标准的举措,并没有考虑中国消费者感受。

这种“歧视性”政策引起了消费者强烈的不满。当时三星对中国大陆消费者的解释是,国行版Note 7电池与其他地区不同,不存在安全隐患。此时,有专业分析师的消息传出,Note 7的故障有可能是智能手机内其他零部件导致的。

9月18日,中国网友爆料称自己的Note 7爆炸了,三星回应称,“发热源并非电池本体,很大可能是其他因素引起”。

9月底,全球已经有100万Note 7更换为安全版本。但有媒体报道,在美国市场已经发生了至少五宗Note 7新替换手机的电池发生燃烧的事件。美国一位用户的“安全版”Note 7在关机的情况下冒烟起火。

针对中国市场,直至9月29日,三星还是发布声明坚持国行版Note 7不存在安全隐患。

根据已经公开的信息显示,截至9月14日,Note 7发生的燃损事件在美国已经高达70多起。截至目前,Note 7手机在中国大陆市场已经发生了20起过热和燃烧事故。

在国家质检总局执法督察司进行约谈和启动缺陷调查的情况下,终于,三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划。三星中国今日宣布召回在中国售出的共计19万台Galaxy Note 7手机。

三星电子今天下午还宣布,出于用户安全考虑,将永久停产Note 7手机,回应了此前路透社披露的三星将永久性停产这款旗舰手机的传闻。

三星表示,正与美国消费者产品安全委员会(CPSC)合作,调查近期报道的Galaxy Note 7手机问题,并要求持有Note 7原始手机和置换机的用户关机,并停止使用。

今日,韩国首尔综指收盘下跌1.13%。受Note7事件影响,三星电子股价跌幅达8.04%,创2008年来最大跌幅。(钛媒体记者李程程整理报道)

以下为三星中国的最新声明:

尊敬的中国消费者:

对于近期Galaxy Note7燃损事件给消费者带来的不安与困扰,我们表示诚挚的歉意。

我们高度重视近期在国内外发生的Galaxy Note7 燃损事件,为了确保中国消费者能够安心使用我们的产品,我们决定主动在中国大陆地区停止销售国行版Galaxy Note7产品,并召回在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note7产品。

对国行版Galaxy Note7产品退货或更换其他产品等具体召回措施,我们已经积极主动地与相关政府部门进行了沟通。我们保证,将竭尽全力确保相关措施的实施在方便且有效率的情况下进行。如有进一步相关信息,我们将通过三星电子官网(www.samsung.com)进行公布,消费者也可以通过三星电子售后服务中心(400-810-5858)了解具体情况。

对于给中国消费者带来的不便,我们再次表示真诚的歉意,三星电子坚守“做中国人民喜爱的企业,贡献于中国社会的企业”的承诺,秉持质量和服务第一的信念,为中国消费者带来最佳的产品和体验。

2016年10月11日

中国三星电子

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